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title: "Properstar Messages: a entrega de leads explicada"
description: Saiba como o Properstar Messages muda a entrega de leads, o que significa o endereço de resposta Properstar e como aceder aos contactos dos compradores.
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# Properstar Messages: a entrega de leads explicada
## Tudo o que os agentes precisam de saber sobre a receção e resposta a leads desde o lançamento do Properstar Messages.
### Properstar Messages: a entrega de leads explicada
Um novo lead chega. Você abre e o e-mail do comprador parece estranho — algo como `john.doe-124@reply.properstar.com`. Não há nenhum problema. Esta página explica o que é esse endereço, o que mudou e como continuar a responder exatamente como sempre fez.
### Por que os seus leads incluem agora um endereço de resposta Properstar
O Properstar Messages é uma nova camada de comunicação criada para ajudar os agentes a responder mais facilmente a pedidos internacionais. Antes da sua existência, um número significativo de leads ficava sem resposta — principalmente por causa das barreiras linguísticas. Os compradores escreviam em espanhol, holandês ou chinês; os agentes respondiam em português ou inglês; mal-entendidos surgiam.
O Properstar Messages resolve isto de três formas:
- **Tradução automática.** Escreve na sua língua; o comprador lê na dele. A resposta dele chega-lhe traduzida.
- **Histórico de conversa por pedido.** Cada resposta fica num único fio ligado a esse lead específico, para que tenha sempre o histórico completo em contexto.
- **Proteção contra spam e privacidade.** Nem você nem o comprador expõem o seu endereço de e-mail real à outra parte, reduzindo spam, phishing e fraude.
Para que isto funcione, cada lead do Properstar inclui agora um endereço de resposta Properstar — um endereço único que termina em `@reply.properstar.com` — em vez do e-mail direto do comprador.
### Como é o endereço de resposta Properstar
O campo de e-mail de contacto do seu lead conterá um endereço como:
`john.doe-124@reply.properstar.com`
Esse endereço é único para uma conversa. Tudo o que enviar para ele chega a esse comprador específico. O resto do lead mantém-se inalterado: nome, ID do imóvel e mensagem do comprador estão todos ainda presentes.
### Onde encontrar os dados de contacto completos do comprador
O que recebe depende do seu plano.
| Plano | Endereço de resposta Properstar | E-mail e telefone reais do comprador | País e idioma do comprador |
| --- | --- | --- | --- |
| Global, Elite ou Luxury | Sim | Sim — incluídos na mensagem do lead | Sim |
| Basic, Classic ou Premium | Sim | Não — um link para os solicitar | Não |
Se o seu anúncio está num **plano pago** (Global, Elite ou Luxury), o e-mail direto e o número de telefone do comprador aparecem no corpo da mensagem do lead, num bloco de contactos como este:
> Olá, estou interessado no seu imóvel e gostaria de agendar uma visita.
> (traduzido do espanhol)
>
> Dados de contacto
> email: john.doe@gmail.com
> telefone: +34 666 666 666
> país: Espanha
> idioma: Espanhol
>
> ID de conversa: (#1asdf)
Pode usar esses dados para ligar ou enviar um e-mail diretamente. Responder através do endereço de resposta Properstar é ainda assim recomendado — é o que mantém a tradução e o histórico de conversa a funcionar — mas é livre de continuar a conversa por e-mail direto se preferir.
Se o seu anúncio está num **plano gratuito** (Basic, Classic ou Premium), o número de telefone e o e-mail direto não estão incluídos. Toda a comunicação ocorre através do endereço de resposta Properstar. Para solicitar os dados de contacto completos de um comprador, visite [properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details](https://www.properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details).
### Como responder
O seu processo não muda.
1. Abra o lead no seu CRM ou caixa de entrada como habitualmente.
2. Responda ao endereço no campo de e-mail — o endereço de resposta Properstar.
3. Escreva na sua própria língua. O Properstar traduz automaticamente para o comprador.
4. Envie. O comprador recebe a sua mensagem e a resposta dele chega-lhe no mesmo fio.
Sem novo início de sessão, sem aplicação separada, sem copiar e colar. Se o seu CRM ou filtro de spam sinalizar endereços `@reply.properstar.com`, adicione `reply.properstar.com` à sua lista de remetentes confiáveis.
### Perguntas frequentes
**O comprador verá o meu endereço de e-mail real?**
Não. A conversa é encaminhada através do endereço de resposta Properstar em ambos os lados. Isto protege-o a si e ao comprador de igual forma.
**Estou num plano pago — por que ainda recebo um endereço de resposta Properstar em vez do e-mail direto do comprador?**
O endereço de resposta Properstar é o canal de resposta para todos os leads, em todos os planos, porque é o que alimenta a tradução e um único histórico de conversa. Nos planos pagos, o e-mail e o telefone reais do comprador também estão incluídos no corpo da mensagem, pelo que tem ambas as opções.
**Posso responder diretamente do meu CRM?**
Sim. Desde que a sua resposta vá para o endereço `reply.properstar.com`, ela chega ao comprador.
**E se o corpo da mensagem não aparecer no meu CRM?**
Algumas configurações de CRM não importam o corpo da mensagem do lead — onde os leads de plano pago contêm os dados de contacto e os leads gratuitos contêm o link para os desbloquear. Nesse caso, contacte o suporte Properstar e eles ajudá-lo-ão a ajustar o mapeamento dos campos.
**O endereço de resposta Properstar expira?**
Está ligado ao tempo de vida do fio do pedido. Enquanto a conversa estiver ativa, o endereço funciona.
**Quem contactar em caso de dúvidas?**
Use o ID de conversa indicado no final de cada mensagem do lead quando nos contactar — permite à equipa encontrar a sua conversa exata em segundos. Pode [contactar o suporte Properstar aqui](https://dashboard.properstar.com/contact).
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