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title: Política de arquivamento de contas
description: Descubra o que acontece quando desativa uma conta ou um perfil de utilizador criado automaticamente através de um sistema CRM ou de uma ferramenta de gestão de anúncios.
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# Política de arquivamento de contas
## Se a sua conta ou perfil de utilizador foi criado automaticamente através de um sistema CRM ou de uma ferramenta de gestão de anúncios, poderá estar a perguntar-se o que acontece quando o desativa do seu lado. Eis como funciona a nossa política de arquivamento e o que precisa de saber.
### Não arquivamos imediatamente — e eis porquê
Quando desativa um utilizador ou uma conta no seu CRM ou ferramenta de sincronização de dados, não a arquivamos imediatamente. Em vez disso, mantemos a conta e o utilizador ativos durante 15 dias.
**Porquê?**
Porque, por vezes, a desativação pode dever-se a:
- Um problema técnico temporário
- Uma operação de manutenção no seu CRM ou junto do seu fornecedor de anúncios
- Uma alteração acidental
Queremos garantir que nada se perde devido a estes problemas temporários. É por isso que aguardamos 15 dias antes de arquivar a conta ou o utilizador no nosso sistema.
### O que acontece ao fim de 15 dias?
Se a conta ou o utilizador permanecer desativado no seu CRM durante mais de 15 dias, iremos:
- Arquivar automaticamente o perfil no nosso sistema
- O perfil deixará de estar ativo e visível
### O que acontece se reativar a conta ou o utilizador no seu CRM?
Se reativar a conta ou o utilizador no seu CRM no prazo de 15 dias, tudo continuará a funcionar normalmente e não será necessária qualquer ação da sua parte.
### Ainda tem dúvidas?
Se não tem a certeza de que a sua conta é afetada, ou se pretende confirmar que a sua conta não foi arquivada por engano, não hesite em [contactar a nossa equipa de suporte](https://dashboard.properstar.com/contact).
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