--- title: Por que meu e-mail não foi entregue? description: Your email wasn't delivered due to a temporary problem with the recipient's mailbox. Recipient's mailbox is full Server is temporarily down Network connectivity issues Email system maintenance --- [Ignorar para conteúdo](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/email-delivery-errors#main-content) - [Português - Portugal](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/email-delivery-errors) - [Deutsch](https://help.properstar.com/de/knowledge/warum-wurde-meine-e-mail-nicht-zugestellt) - [English](https://help.properstar.com/knowledge/email-delivery-errors) - [Español](https://help.properstar.com/es/knowledge/email-delivery-errors) - [Français](https://help.properstar.com/fr/knowledge/email-delivery-errors) - [Italiano](https://help.properstar.com/it/knowledge/email-delivery-errors) Português - Portugal Mostrar submenu para traduções [![](https://help.properstar.com/hs-fs/hubfs/preview.png?width=120&height=90&name=preview.png)](https://dashboard.properstar.com/) - [Agent Dashboard](https://dashboard.properstar.com/) - [Properstar](https://www.properstar.com/) - [Blog](https://blog.properstar.com/en) - [Contact us](https://dashboard.properstar.com/contact) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Agent Dashboard](https://dashboard.properstar.com/) - [Properstar](https://www.properstar.com/) - [Blog](https://blog.properstar.com/en) - [Contact us](https://dashboard.properstar.com/contact) - - [Português - Portugal](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/email-delivery-errors) - [Deutsch](https://help.properstar.com/de/knowledge/warum-wurde-meine-e-mail-nicht-zugestellt) - [English](https://help.properstar.com/knowledge/email-delivery-errors) - [Español](https://help.properstar.com/es/knowledge/email-delivery-errors) - [Français](https://help.properstar.com/fr/knowledge/email-delivery-errors) - [Italiano](https://help.properstar.com/it/knowledge/email-delivery-errors) Português - Portugal Mostrar submenu para traduções Como posso ajudá-lo? - Não existem sugestões porque o campo de pesquisa está vazio. 1. [Centro de ajuda](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge?hsLang=pt-pt) 2. [Gerir os seus leads](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerir-os-seus-leads?hsLang=pt-pt) # Por que meu e-mail não foi entregue? ## Por vezes, responder a um pedido de informação pode resultar numa mensagem de erro de entrega. Em baixo encontrará exemplos e possíveis soluções para conseguir que a sua mensagem seja entregue ao destinatário. ### **O e-mail não pode ser entregue - Problema temporário** #### **![Email not delivered1](https://help.properstar.com/hs-fs/hubfs/Email%20not%20delivered1.png?width=688&height=602&name=Email%20not%20delivered1.png)** #### **O que isso significa?** Seu e-mail não foi entregue devido a um problema temporário com a caixa de correio do destinatário. #### **Por que isso aconteceu?** - A caixa de correio do destinatário está cheia - O servidor está temporariamente fora do ar - Problemas de conectividade de rede - Manutenção do sistema de e-mail #### **Como resolver?** 1. Para assuntos urgentes, ligue para o número de contato ou tente contatá-los através de aplicativos de mensagens (Whatsapp etc.). 2. Verifique se sua mensagem foi lida no aplicativo de mensagens Properstar. 3. Tente reenviar seu e-mail para ver se o problema temporário foi resolvido. ### **O e-mail não pode ser entregue - Endereço inválido** #### **![Email not delivered2](https://help.properstar.com/hs-fs/hubfs/Email%20not%20delivered2.png?width=688&height=602&name=Email%20not%20delivered2.png)** #### **O que isso significa?** O endereço de e-mail que você está tentando alcançar não existe ou não está mais ativo. #### **Por que isso aconteceu?** - O endereço de e-mail foi digitado incorretamente - A conta de e-mail do destinatário foi excluída - O endereço de e-mail mudou #### **Como resolver?** 1. Verifique novamente o endereço de e-mail para erros de digitação 2. Entre em contato com a pessoa usando o número de telefone fornecido 3. Peça o endereço de e-mail atualizado 4. Entre em contato com o suporte Properstar para atualizar as informações de contato ### **O e-mail não foi entregue - devido ao limite de tamanho** #### **![Email not delivered3](https://help.properstar.com/hs-fs/hubfs/Email%20not%20delivered3.png?width=688&height=479&name=Email%20not%20delivered3.png)** #### **O que isso significa?** Seu e-mail excede o limite de tamanho de 25MB e não pode ser enviado. Ao enviar e-mails através do Properstar, há um limite máximo de tamanho de 25MB para cada e-mail (incluindo anexos). Este é um limite padrão da indústria que ajuda a garantir a entrega confiável de e-mails e evita sobrecarga do servidor. #### **Seu e-mail não pôde ser enviado porque o tamanho total excede 25MB. Este total inclui:** - O próprio texto da mensagem - Todos os arquivos anexados - Imagens no e-mail - Qualquer conteúdo formatado (como assinaturas) Por exemplo: Se você está tentando enviar 5 fotos de propriedade (5MB cada) e um documento PDF (7MB), o total seria 32MB, que excede nosso limite de 25MB. #### **Como resolver?** 1. Verifique o tamanho dos seus anexos: - Clique com o botão direito em cada arquivo para verificar seu tamanho - Some todos os tamanhos de arquivo para ver o total - Lembre-se de incluir as imagens incorporadas 2. Reduza o tamanho dos arquivos: - Comprima as imagens antes de anexar - Converta documentos para formato PDF - Use fotos de resolução mais baixa se apropriado 3. Soluções alternativas: - Divida seus anexos em vários e-mails - Use serviços de compartilhamento de arquivos (como Dropbox ou Google Drive) e compartilhe o link - Compartilhe arquivos através do aplicativo de mensagens Properstar, que lida com arqu - [Gerir a sua conta Properstar](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerir-a-sua-conta-properstar?hsLang=pt-pt) - [Gerir os seus anúncios](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerir-os-seus-an%C3%BAncios?hsLang=pt-pt#main-content) - [Detalhes do anúncio](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerir-os-seus-an%C3%BAncios?hsLang=pt-pt#detalhes-do-an%C3%BAncio) - [Publicação do anúncio](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerir-os-seus-an%C3%BAncios?hsLang=pt-pt#publica%C3%A7%C3%A3o-do-an%C3%BAncio) - [Gerencie a sua assinatura](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerencie-a-sua-assinatura?hsLang=pt-pt) - [Gerir os seus leads](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/gerir-os-seus-leads?hsLang=pt-pt) - [Sobre nossos produtos](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/sobre-nossos-produtos?hsLang=pt-pt#main-content) - [Promoção de listagens](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/sobre-nossos-produtos?hsLang=pt-pt#promo%C3%A7%C3%A3o-de-listagens) - [Integração de feed](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-de-feed?hsLang=pt-pt) - [Contate-nos](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/contate-nos?hsLang=pt-pt) [![Chill listening crop-3](https://help.properstar.com/hs-fs/hubfs/preview-1.png?width=120&height=29&name=preview-1.png "Chill listening crop-3")](https://www.properstar.com/) [Terms of use](https://dashboard.properstar.com/terms-of-use) Copyright © 2025, Properstar SA