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title: "Properstar Messages: la consegna dei lead spiegata"
description: Scopri come Properstar Messages cambia la consegna dei lead, cosa significa l'indirizzo di risposta Properstar e come accedere ai dati di contatto degli acquirenti.
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# Properstar Messages: la consegna dei lead spiegata
## Tutto quello che gli agenti devono sapere sulla ricezione e la risposta ai lead dal lancio di Properstar Messages.
### Properstar Messages: la consegna dei lead spiegata
Arriva un nuovo lead. Lo apri e l'indirizzo e-mail dell'acquirente ti sembra strano — qualcosa come `john.doe-124@reply.properstar.com`. Non c'è nessun problema. Questa pagina spiega cos'è quell'indirizzo, cosa è cambiato e come continuare a rispondere esattamente come prima.
### Perché i tuoi lead includono ora un indirizzo di risposta Properstar
Properstar Messages è un nuovo livello di comunicazione progettato per aiutare gli agenti a rispondere più facilmente alle richieste internazionali. Prima della sua introduzione, un numero significativo di lead rimaneva senza risposta — principalmente a causa delle barriere linguistiche. Gli acquirenti scrivevano in spagnolo, olandese o cinese; gli agenti rispondevano in italiano o inglese; ne seguivano malintesi.
Properstar Messages risolve questo problema in tre modi:
- **Traduzione automatica.** Scrivi nella tua lingua; l'acquirente legge nella sua. La sua risposta ti arriva tradotta.
- **Storico della conversazione per richiesta.** Ogni risposta rimane in un unico thread legato a quel lead specifico, così hai sempre l'intera cronologia a portata di mano.
- **Protezione dallo spam e privacy.** Né tu né l'acquirente esponete il vostro vero indirizzo e-mail all'altra parte, riducendo spam, phishing e frodi.
Per far funzionare tutto questo, ogni lead di Properstar include ora un indirizzo di risposta Properstar — un indirizzo univoco che termina con `@reply.properstar.com` — al posto dell'e-mail grezza dell'acquirente.
### Come appare l'indirizzo di risposta Properstar
Il campo e-mail di contatto del tuo lead conterrà un indirizzo come:
`john.doe-124@reply.properstar.com`
Quell'indirizzo è unico per una conversazione. Tutto ciò che invii raggiungerà quell'acquirente specifico. Il resto del lead è invariato: nome, ID dell'annuncio e messaggio dell'acquirente sono ancora tutti presenti.
### Dove trovare i dati di contatto completi dell'acquirente
Ciò che ricevi dipende dal tuo piano.
| Piano | Indirizzo di risposta Properstar | E-mail e telefono reali dell'acquirente | Paese e lingua dell'acquirente |
| --- | --- | --- | --- |
| Global, Elite o Luxury | Sì | Sì — inclusi nel messaggio del lead | Sì |
| Basic, Classic o Premium | Sì | No — un link per richiederli | No |
Se il tuo annuncio è su un **piano a pagamento** (Global, Elite o Luxury), l'e-mail diretta e il numero di telefono dell'acquirente compaiono nel corpo del messaggio del lead, in un blocco contatti come questo:
> Salve, sono interessato al vostro immobile e vorrei fissare una visita.
> (tradotto dallo spagnolo)
>
> Dati di contatto
> email: john.doe@gmail.com
> telefono: +34 666 666 666
> paese: Spagna
> lingua: Spagnolo
>
> ID conversazione: (#1asdf)
Puoi usare quei dati per chiamare o inviare un'e-mail direttamente. Rispondere tramite l'indirizzo di risposta Properstar è comunque consigliato — è ciò che mantiene attiva la traduzione e la cronologia della conversazione — ma sei libero di continuare la conversazione via e-mail diretta se preferisci.
Se il tuo annuncio è su un **piano gratuito** (Basic, Classic o Premium), il numero di telefono e l'e-mail diretta non sono inclusi. Tutta la comunicazione avviene tramite l'indirizzo di risposta Properstar. Per richiedere i dati di contatto completi di un acquirente, visita [properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details](https://www.properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details).
### Come rispondere
Il tuo processo non cambia.
1. Apri il lead nel tuo CRM o nella tua casella di posta come di consueto.
2. Rispondi all'indirizzo nel campo e-mail — l'indirizzo di risposta Properstar.
3. Scrivi nella tua lingua. Properstar traduce automaticamente per l'acquirente.
4. Invia. L'acquirente riceve il tuo messaggio e la sua risposta ti arriva nello stesso thread.
Nessun nuovo accesso, nessuna app separata, nessun copia-incolla. Se il tuo CRM o filtro antispam segnala gli indirizzi `@reply.properstar.com`, aggiungi `reply.properstar.com` ai mittenti attendibili.
### Domande frequenti
**L'acquirente vedrà il mio vero indirizzo e-mail?**
No. La conversazione viene instradata tramite l'indirizzo di risposta Properstar su entrambi i lati. Questo protegge te e l'acquirente allo stesso modo.
**Sono su un piano a pagamento — perché ricevo ancora un indirizzo di risposta Properstar invece dell'e-mail diretta dell'acquirente?**
L'indirizzo di risposta Properstar è il canale di risposta per tutti i lead, su tutti i piani, perché è ciò che alimenta la traduzione e un'unica cronologia della conversazione. Sui piani a pagamento, l'e-mail e il telefono reali dell'acquirente sono inclusi anche nel corpo del messaggio, quindi hai entrambe le opzioni.
**Posso rispondere direttamente dal mio CRM?**
Sì. Finché la tua risposta va all'indirizzo `reply.properstar.com`, raggiunge l'acquirente.
**E se il corpo del messaggio non appare nel mio CRM?**
Alcune configurazioni CRM non importano il corpo del messaggio del lead — dove i lead su piano a pagamento contengono i dati di contatto e i lead gratuiti contengono il link per sbloccarli. In questo caso, contatta il supporto Properstar e ti aiuteranno a correggere la mappatura dei campi.
**L'indirizzo di risposta Properstar scade?**
È legato alla durata del thread della richiesta. Finché la conversazione è attiva, l'indirizzo funziona.
**Chi contattare in caso di domande?**
Usa l'ID conversazione indicato alla fine di ogni messaggio del lead quando ci contatti — permette al team di trovare la tua conversazione esatta in pochi secondi. Puoi [contattare il supporto Properstar qui](https://dashboard.properstar.com/contact).
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