Properstar Messages: la consegna dei lead spiegata
Tutto quello che gli agenti devono sapere sulla ricezione e la risposta ai lead dal lancio di Properstar Messages.
Properstar Messages: la consegna dei lead spiegata
Arriva un nuovo lead. Lo apri e l'indirizzo e-mail dell'acquirente ti sembra strano — qualcosa come john.doe-124@reply.properstar.com. Non c'è nessun problema. Questa pagina spiega cos'è quell'indirizzo, cosa è cambiato e come continuare a rispondere esattamente come prima.
Perché i tuoi lead includono ora un indirizzo di risposta Properstar
Properstar Messages è un nuovo livello di comunicazione progettato per aiutare gli agenti a rispondere più facilmente alle richieste internazionali. Prima della sua introduzione, un numero significativo di lead rimaneva senza risposta — principalmente a causa delle barriere linguistiche. Gli acquirenti scrivevano in spagnolo, olandese o cinese; gli agenti rispondevano in italiano o inglese; ne seguivano malintesi.
Properstar Messages risolve questo problema in tre modi:
- Traduzione automatica. Scrivi nella tua lingua; l'acquirente legge nella sua. La sua risposta ti arriva tradotta.
- Storico della conversazione per richiesta. Ogni risposta rimane in un unico thread legato a quel lead specifico, così hai sempre l'intera cronologia a portata di mano.
- Protezione dallo spam e privacy. Né tu né l'acquirente esponete il vostro vero indirizzo e-mail all'altra parte, riducendo spam, phishing e frodi.
Per far funzionare tutto questo, ogni lead di Properstar include ora un indirizzo di risposta Properstar — un indirizzo univoco che termina con @reply.properstar.com — al posto dell'e-mail grezza dell'acquirente.
Come appare l'indirizzo di risposta Properstar
Il campo e-mail di contatto del tuo lead conterrà un indirizzo come:
john.doe-124@reply.properstar.com
Quell'indirizzo è unico per una conversazione. Tutto ciò che invii raggiungerà quell'acquirente specifico. Il resto del lead è invariato: nome, ID dell'annuncio e messaggio dell'acquirente sono ancora tutti presenti.
Dove trovare i dati di contatto completi dell'acquirente
Ciò che ricevi dipende dal tuo piano.
| Piano |
Indirizzo di risposta Properstar | E-mail e telefono reali dell'acquirente | Paese e lingua dell'acquirente |
|---|---|---|---|
| Global, Elite o Luxury | Sì | Sì — inclusi nel messaggio del lead | Sì |
| Basic, Classic o Premium | Sì | No — un link per richiederli | No |
Se il tuo annuncio è su un piano a pagamento (Global, Elite o Luxury), l'e-mail diretta e il numero di telefono dell'acquirente compaiono nel corpo del messaggio del lead, in un blocco contatti come questo:
Salve, sono interessato al vostro immobile e vorrei fissare una visita.
(tradotto dallo spagnolo)
Dati di contatto
email: john.doe@gmail.com
telefono: +34 666 666 666
paese: Spagna
lingua: Spagnolo
ID conversazione: (#1asdf)
Puoi usare quei dati per chiamare o inviare un'e-mail direttamente. Rispondere tramite l'indirizzo di risposta Properstar è comunque consigliato — è ciò che mantiene attiva la traduzione e la cronologia della conversazione — ma sei libero di continuare la conversazione via e-mail diretta se preferisci.
Se il tuo annuncio è su un piano gratuito (Basic, Classic o Premium), il numero di telefono e l'e-mail diretta non sono inclusi. Tutta la comunicazione avviene tramite l'indirizzo di risposta Properstar. Per richiedere i dati di contatto completi di un acquirente, visita properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details.
Come rispondere
Il tuo processo non cambia.
- Apri il lead nel tuo CRM o nella tua casella di posta come di consueto.
- Rispondi all'indirizzo nel campo e-mail — l'indirizzo di risposta Properstar.
- Scrivi nella tua lingua. Properstar traduce automaticamente per l'acquirente.
- Invia. L'acquirente riceve il tuo messaggio e la sua risposta ti arriva nello stesso thread.
Nessun nuovo accesso, nessuna app separata, nessun copia-incolla. Se il tuo CRM o filtro antispam segnala gli indirizzi @reply.properstar.com, aggiungi reply.properstar.com ai mittenti attendibili.
Domande frequenti
L'acquirente vedrà il mio vero indirizzo e-mail?
No. La conversazione viene instradata tramite l'indirizzo di risposta Properstar su entrambi i lati. Questo protegge te e l'acquirente allo stesso modo.
Sono su un piano a pagamento — perché ricevo ancora un indirizzo di risposta Properstar invece dell'e-mail diretta dell'acquirente?
L'indirizzo di risposta Properstar è il canale di risposta per tutti i lead, su tutti i piani, perché è ciò che alimenta la traduzione e un'unica cronologia della conversazione. Sui piani a pagamento, l'e-mail e il telefono reali dell'acquirente sono inclusi anche nel corpo del messaggio, quindi hai entrambe le opzioni.
Posso rispondere direttamente dal mio CRM?
Sì. Finché la tua risposta va all'indirizzo reply.properstar.com, raggiunge l'acquirente.
E se il corpo del messaggio non appare nel mio CRM?
Alcune configurazioni CRM non importano il corpo del messaggio del lead — dove i lead su piano a pagamento contengono i dati di contatto e i lead gratuiti contengono il link per sbloccarli. In questo caso, contatta il supporto Properstar e ti aiuteranno a correggere la mappatura dei campi.
L'indirizzo di risposta Properstar scade?
È legato alla durata del thread della richiesta. Finché la conversazione è attiva, l'indirizzo funziona.
Chi contattare in caso di domande?
Usa l'ID conversazione indicato alla fine di ogni messaggio del lead quando ci contatti — permette al team di trovare la tua conversazione esatta in pochi secondi. Puoi contattare il supporto Properstar qui.