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title: "Properstar Messages : la livraison des leads expliquée"
description: Découvrez comment Properstar Messages change la livraison des leads, ce que signifie l'adresse de réponse Properstar et comment accéder aux coordonnées des acheteurs.
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# Properstar Messages : la livraison des leads expliquée
## Tout ce que les agents doivent savoir sur la réception et la réponse aux leads depuis le lancement de Properstar Messages.
### Properstar Messages : la livraison des leads expliquée
Un nouveau lead arrive. Vous l'ouvrez et l'adresse e-mail de l'acheteur vous semble inhabituelle — quelque chose comme `john.doe-124@reply.properstar.com`. Rien n'est cassé. Cette page explique ce qu'est cette adresse, ce qui a changé et comment continuer à répondre exactement comme avant.
### Pourquoi vos leads incluent désormais une adresse de réponse Properstar
Properstar Messages est une nouvelle couche de communication conçue pour aider les agents à répondre plus facilement aux demandes internationales. Avant son existence, un nombre significatif de leads restaient sans réponse — principalement à cause des barrières linguistiques. Les acheteurs écrivaient en espagnol, en néerlandais ou en chinois ; les agents répondaient en français ou en anglais ; des malentendus s'ensuivaient.
Properstar Messages résout cela de trois façons :
- **Traduction automatique.** Vous écrivez dans votre langue ; l'acheteur lit dans la sienne. Sa réponse vous revient traduite.
- **Historique de conversation par demande.** Chaque réponse reste dans un fil lié à ce lead spécifique, afin que vous ayez toujours l'échange complet en contexte.
- **Protection contre le spam et la vie privée.** Ni vous ni l'acheteur n'exposez votre véritable adresse e-mail à l'autre partie, ce qui réduit le spam, le phishing et la fraude.
Pour que cela fonctionne, chaque lead de Properstar inclut désormais une adresse de réponse Properstar — une adresse unique se terminant par `@reply.properstar.com` — à la place de l'e-mail brut de l'acheteur.
**À quoi ressemble l'adresse de réponse Properstar**
Le champ e-mail de contact de votre lead contiendra une adresse comme :
`john.doe-124@reply.properstar.com`
Cette adresse est unique à une conversation. Tout ce que vous lui envoyez atteint cet acheteur spécifique. Le reste de votre lead est inchangé : nom, identifiant du bien et message de l'acheteur sont toujours présents.
### Où trouver les coordonnées complètes de l'acheteur
Ce que vous recevez dépend de votre abonnement.
| Abonnement | Adresse de réponse Properstar | E-mail et téléphone réels de l'acheteur | Pays et langue de l'acheteur |
| --- | --- | --- | --- |
| Global, Elite ou Luxury | Oui | Oui — inclus dans le message du lead | Oui |
| Basic, Classic ou Premium | Oui | Non — un lien pour les demander à la place | Non |
Si votre annonce est sur un **abonnement payant** (Global, Elite ou Luxury), l'e-mail direct et le numéro de téléphone de l'acheteur apparaissent dans le corps du message du lead, dans un bloc de contact comme celui-ci :
> Bonjour, je suis intéressé par votre bien et souhaiterais programmer une visite. (traduit de l'espagnol)
>
> Coordonnées email : john.doe@gmail.com
> téléphone : +34 666 666 666
> pays : Espagne
> langue : Espagnol
>
> Conversation ID : (#1asdf)
Si votre annonce est sur un **abonnement gratuit** (Basic, Classic ou Premium), le numéro de téléphone et l'e-mail direct ne sont pas inclus. Toute communication passe par l'adresse de réponse Properstar. Pour demander les coordonnées complètes d'un acheteur, rendez-vous sur [properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details](https://www.properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details).
### Comment répondre
Votre processus ne change pas.
1. Ouvrez le lead dans votre CRM ou votre boîte mail comme d'habitude.
2. Répondez à l'adresse dans le champ e-mail — l'adresse de réponse Properstar.
3. Écrivez dans votre propre langue. Properstar traduit automatiquement pour l'acheteur.
4. Envoyez. L'acheteur reçoit votre message, et sa réponse vous revient dans le même fil.
Pas de nouvelle connexion, pas d'application séparée, pas de copier-coller. Si votre CRM ou filtre anti-spam signale les adresses `@reply.properstar.com`, ajoutez `reply.properstar.com` à vos expéditeurs de confiance.
### Questions fréquentes
**L'acheteur verra-t-il ma véritable adresse e-mail ?**
Non. La conversation est acheminée via l'adresse de réponse Properstar des deux côtés. Cela vous protège, vous et l'acheteur, de manière égale.
**Je suis sur un abonnement payant — pourquoi est-ce que je reçois toujours une adresse de réponse Properstar plutôt que l'e-mail direct de l'acheteur ?**
L'adresse de réponse Properstar est le canal de réponse pour tous les leads, sur tous les abonnements, car c'est ce qui permet la traduction et un historique de conversation unique. Sur les abonnements payants, l'e-mail et le téléphone réels de l'acheteur sont également inclus dans le corps du message, vous avez donc les deux options.
**Puis-je répondre directement depuis mon CRM ?**
Oui. Tant que votre réponse est envoyée à l'adresse `reply.properstar.com`, elle atteint l'acheteur.
**Et si le corps du message n'apparaît pas dans mon CRM ?**
Certaines configurations CRM n'importent pas le corps du message du lead — c'est là où les leads sur abonnement payant contiennent les coordonnées de l'acheteur et les leads gratuits contiennent le lien de déverrouillage. Dans ce cas, contactez le support Properstar et ils vous aideront à ajuster le mappage des champs.
**L'adresse de réponse Properstar expire-t-elle ?**
Elle est liée à la durée de vie du fil de la demande. Tant que la conversation est active, l'adresse fonctionne.
**Qui contacter en cas de questions ?**
Utilisez l'ID de conversation indiqué à la fin de chaque message de lead lorsque vous nous contactez — cela permet à l'équipe de retrouver votre conversation exacte en quelques secondes. Vous pouvez [contacter le support Properstar ici](https://dashboard.properstar.com/contact).
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