Il arrive parfois que la réponse à une demande entraîne un message d'erreur de livraison en retour. Vous trouverez ci-dessous des exemples et des solutions possibles pour faire parvenir votre message au destinataire.
L'e-mail ne peut pas être livré - Problème temporaire
Que signifie cela ?
Votre e-mail n'a pas été livré en raison d'un problème temporaire avec la boîte mail du destinataire.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
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La boîte mail du destinataire est pleine
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Le serveur est temporairement hors service
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Problèmes de connectivité réseau
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Maintenance du système de messagerie
Comment résoudre ce problème ?
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Pour les questions urgentes, appelez le numéro de contact indiqué dans le message d'erreur ou essayez de les contacter via les applications de messagerie (WhatsApp etc.).
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Vérifiez si votre message a été lu dans l'application de messagerie Properstar.
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Essayez de renvoyer votre e-mail pour voir si le problème temporaire a été résolu.
L'e-mail ne peut pas être livré - Adresse invalide
Que signifie cela ?
L'adresse e-mail que vous essayez d'atteindre n'existe pas ou n'est plus active.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
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L'adresse e-mail a été mal tapée
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Le compte e-mail du destinataire a été supprimé
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L'adresse e-mail a changé
Comment résoudre ce problème ?
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Vérifiez deux fois l'adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe
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Contactez la personne en utilisant le numéro de téléphone fourni
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Demandez leur nouvelle adresse e-mail
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Contactez le support Properstar pour mettre à jour les informations de contact
L'e-mail n'a pas été livré - en raison de la limite de taille
Que signifie cela ?
Votre e-mail dépasse la limite de taille de 25 Mo et ne peut pas être envoyé. Lors de l'envoi d'e-mails via Properstar, il y a une limite de taille maximale de 25 Mo pour chaque e-mail (pièces jointes incluses). Il s'agit d'une limite standard de l'industrie qui aide à assurer une livraison fiable des e-mails et évite la surcharge du serveur.
Votre e-mail n'a pas pu être envoyé car la taille totale dépasse 25 Mo. Ce total comprend :
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Le texte du message lui-même
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Tous les fichiers joints
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Les images dans l'e-mail
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Tout contenu formaté (comme les signatures)
Par exemple : Si vous essayez d'envoyer 5 photos de propriété (5 Mo chacune) et un document PDF (7 Mo), le total serait de 32 Mo, ce qui dépasse notre limite de 25 Mo.
Comment résoudre ce problème ?
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Vérifiez la taille de vos pièces jointes :
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Faites un clic droit sur chaque fichier pour vérifier sa taille
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Additionnez toutes les tailles de fichiers pour voir le total
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N'oubliez pas d'inclure les images intégrées
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Réduisez la taille des fichiers :
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Compressez les images avant de les joindre
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Convertissez les documents au format PDF
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Utilisez des photos de résolution inférieure si approprié
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Solutions alternatives :
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Répartissez vos pièces jointes sur plusieurs e-mails
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Utilisez des services de partage de fichiers (comme Dropbox ou Google Drive) et partagez le lien
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Partagez les fichiers via l'application de messagerie Properstar, qui gère les fichiers plus volumineux
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Compressez plusieurs fichiers dans un dossier ZIP
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