---
title: "Properstar Messages: la entrega de leads explicada"
description: Descubre cómo Properstar Messages cambia la entrega de leads, qué significa la dirección de respuesta Properstar y cómo acceder a los datos de contacto de los compradores.
---
[Ir directamente al contenido](https://help.properstar.com/es/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained#main-content)
- [Español](https://help.properstar.com/es/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Deutsch](https://help.properstar.com/de/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [English](https://help.properstar.com/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Français](https://help.properstar.com/fr/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Italiano](https://help.properstar.com/it/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Português - Portugal](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
[](https://dashboard.properstar.com/)
- [Agent Dashboard](https://dashboard.properstar.com/)
- [Properstar](https://www.properstar.com/)
- [Blog](https://blog.properstar.com/en)
- [Contact us](https://dashboard.properstar.com/contact)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- [Agent Dashboard](https://dashboard.properstar.com/)
- [Properstar](https://www.properstar.com/)
- [Blog](https://blog.properstar.com/en)
- [Contact us](https://dashboard.properstar.com/contact)
- - [Español](https://help.properstar.com/es/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Deutsch](https://help.properstar.com/de/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [English](https://help.properstar.com/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Français](https://help.properstar.com/fr/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Italiano](https://help.properstar.com/it/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
- [Português - Portugal](https://help.properstar.com/pt-pt/knowledge/properstar-messages-lead-delivery-explained)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Centro de ayuda](https://help.properstar.com/es/knowledge?hsLang=es)
2. [Gestiona tus leads](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestiona-tus-leads?hsLang=es)
# Properstar Messages: la entrega de leads explicada
## Todo lo que los agentes necesitan saber sobre la recepción y respuesta a leads desde el lanzamiento de Properstar Messages.
### Properstar Messages: la entrega de leads explicada
Llega un nuevo lead. Lo abres y el correo electrónico del comprador parece extraño — algo como `john.doe-124@reply.properstar.com`. No hay ningún problema. Esta página explica qué es esa dirección, qué ha cambiado y cómo seguir respondiendo exactamente como siempre.
### Por qué tus leads incluyen ahora una dirección de respuesta Properstar
Properstar Messages es una nueva capa de comunicación diseñada para ayudar a los agentes a responder más fácilmente a las consultas internacionales. Antes de su existencia, un número significativo de leads quedaba sin respuesta — principalmente por las barreras del idioma. Los compradores escribían en español, holandés o chino; los agentes respondían en francés o inglés; los malentendidos eran frecuentes.
Properstar Messages resuelve esto de tres maneras:
- **Traducción automática.** Escribes en tu idioma; el comprador lee en el suyo. Su respuesta te llega traducida.
- **Historial de conversación por consulta.** Cada respuesta permanece en un único hilo vinculado a ese lead específico, para que siempre tengas el historial completo en contexto.
- **Protección contra spam y privacidad.** Ni tú ni el comprador exponéis vuestra dirección de correo electrónico real a la otra parte, lo que reduce el spam, el phishing y el fraude.
Para que esto funcione, cada lead de Properstar incluye ahora una dirección de respuesta Properstar — una dirección única que termina en `@reply.properstar.com` — en lugar del correo electrónico directo del comprador.
### Cómo es la dirección de respuesta Properstar
El campo de correo electrónico de contacto de tu lead contendrá una dirección como:
`john.doe-124@reply.properstar.com`
Esa dirección es única para una conversación. Todo lo que envíes a ella llegará a ese comprador específico. El resto del lead no cambia: el nombre, el ID del inmueble y el mensaje del comprador siguen estando presentes.
### Dónde encontrar los datos de contacto completos del comprador
Lo que recibes depende de tu plan.
| **Plan** | **Dirección de respuesta Properstar** | **Correo y teléfono reales del comprador** | **País e idioma del comprador** |
| --- | --- | --- | --- |
| Global, Elite o Luxury | Sí | Sí — incluidos en el mensaje del lead | Sí |
| Basic, Classic o Premium | Sí | No — un enlace para solicitarlos | No |
Si tu anuncio está en un **plan de pago** (Global, Elite o Luxury), el correo electrónico directo y el número de teléfono del comprador aparecen en el cuerpo del mensaje del lead, en un bloque de contacto como este:
> Hola, estoy interesado en su propiedad y me gustaría programar una visita.
> (traducido del francés)
>
> Datos de contacto
> email: john.doe@gmail.com
> teléfono: +33 666 666 666
> país: Francia
> idioma: Francés
>
> ID de conversación: (#1asdf)
Puedes usar esos datos para llamar o enviar un correo directamente. Responder a través de la dirección de respuesta Properstar sigue siendo recomendable — es lo que mantiene activa la traducción y el historial de conversación — pero eres libre de continuar la conversación por correo directo si lo prefieres.
Si tu anuncio está en un **plan gratuito** (Basic, Classic o Premium), el número de teléfono y el correo directo no están incluidos. Toda la comunicación se realiza a través de la dirección de respuesta Properstar. Para solicitar los datos de contacto completos de un comprador, visita [properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details](https://www.properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details).
### Cómo responder
Tu proceso no cambia.
1. Abre el lead en tu CRM o bandeja de entrada como de costumbre.
2. Responde a la dirección en el campo de correo electrónico — la dirección de respuesta Properstar.
3. Escribe en tu propio idioma. Properstar traduce automáticamente para el comprador.
4. Envía. El comprador recibe tu mensaje y su respuesta te llega en el mismo hilo.
Sin nuevo inicio de sesión, sin aplicación separada, sin copiar y pegar. Si tu CRM o filtro de spam marca las direcciones `@reply.properstar.com`, añade `reply.properstar.com` a tu lista de remitentes de confianza.
### Preguntas frecuentes
**¿El comprador verá mi dirección de correo electrónico real?**No. La conversación se enruta a través de la dirección de respuesta Properstar en ambos lados. Esto te protege a ti y al comprador por igual.
**Estoy en un plan de pago — ¿por qué sigo recibiendo una dirección de respuesta Properstar en lugar del correo directo del comprador?**La dirección de respuesta Properstar es el canal de respuesta para todos los leads, en todos los planes, porque es lo que permite la traducción y un único historial de conversación. En los planes de pago, el correo y el teléfono reales del comprador también se incluyen en el cuerpo del mensaje, por lo que tienes ambas opciones.
**¿Puedo responder directamente desde mi CRM?**Sí. Siempre que tu respuesta vaya a la dirección reply.properstar.com, llegará al comprador.
**¿Qué pasa si el cuerpo del mensaje no aparece en mi CRM?**Algunas configuraciones de CRM no importan el cuerpo del mensaje del lead — donde los leads de plan de pago contienen los datos de contacto y los leads gratuitos contienen el enlace para desbloquearlos. En ese caso, contacta con el soporte de Properstar y te ayudarán a ajustar el mapeo de campos.
**¿La dirección de respuesta Properstar caduca?**Está vinculada a la vida útil del hilo de la consulta. Mientras la conversación esté activa, la dirección funciona.
**¿Con quién contactar si tengo preguntas?**Usa el ID de conversación que aparece al final de cada mensaje del lead cuando te pongas en contacto con nosotros — permite al equipo encontrar tu conversación exacta en segundos. Puedes [contactar con el soporte de Properstar aquí](https://dashboard.properstar.com/contact).
- [Gestione su cuenta de Properstar](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestione-su-cuenta-de-properstar?hsLang=es)
- [Gestiona tus anuncios](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestiona-tus-anuncios?hsLang=es#main-content)
- [Detalles del anuncio](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestiona-tus-anuncios?hsLang=es#detalles-del-anuncio)
- [Publicación del anuncio](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestiona-tus-anuncios?hsLang=es#publicaci%C3%B3n-del-anuncio)
- [Gestione su suscripción](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestione-su-suscripci%C3%B3n?hsLang=es)
- [Gestiona tus leads](https://help.properstar.com/es/knowledge/gestiona-tus-leads?hsLang=es)
- [Acerca de nuestros productos](https://help.properstar.com/es/knowledge/acerca-de-nuestros-productos?hsLang=es#main-content)
- [Promociones para listados](https://help.properstar.com/es/knowledge/acerca-de-nuestros-productos?hsLang=es#promociones-para-listados)
- [Integración de alimentación](https://help.properstar.com/es/knowledge/integraci%C3%B3n-de-alimentaci%C3%B3n?hsLang=es)
- [Contacta con nosotros](https://help.properstar.com/es/knowledge/contacta-con-nosotros?hsLang=es)
[](https://www.properstar.com/)
[Terms of use](https://dashboard.properstar.com/terms-of-use)
Copyright © 2025, Properstar SA