Properstar Messages: la entrega de leads explicada

Properstar Messages: la entrega de leads explicada

Llega un nuevo lead. Lo abres y el correo electrónico del comprador parece extraño — algo como john.doe-124@reply.properstar.com. No hay ningún problema. Esta página explica qué es esa dirección, qué ha cambiado y cómo seguir respondiendo exactamente como siempre.

Por qué tus leads incluyen ahora una dirección de respuesta Properstar

Properstar Messages es una nueva capa de comunicación diseñada para ayudar a los agentes a responder más fácilmente a las consultas internacionales. Antes de su existencia, un número significativo de leads quedaba sin respuesta — principalmente por las barreras del idioma. Los compradores escribían en español, holandés o chino; los agentes respondían en francés o inglés; los malentendidos eran frecuentes.

Properstar Messages resuelve esto de tres maneras:

• Traducción automática. Escribes en tu idioma; el comprador lee en el suyo. Su respuesta te llega traducida.
• Historial de conversación por consulta. Cada respuesta permanece en un único hilo vinculado a ese lead específico, para que siempre tengas el historial completo en contexto.
• Protección contra spam y privacidad. Ni tú ni el comprador exponéis vuestra dirección de correo electrónico real a la otra parte, lo que reduce el spam, el phishing y el fraude.

Para que esto funcione, cada lead de Properstar incluye ahora una dirección de respuesta Properstar — una dirección única que termina en @reply.properstar.com — en lugar del correo electrónico directo del comprador.

Cómo es la dirección de respuesta Properstar

El campo de correo electrónico de contacto de tu lead contendrá una dirección como:

john.doe-124@reply.properstar.com

Esa dirección es única para una conversación. Todo lo que envíes a ella llegará a ese comprador específico. El resto del lead no cambia: el nombre, el ID del inmueble y el mensaje del comprador siguen estando presentes.

Dónde encontrar los datos de contacto completos del comprador

Lo que recibes depende de tu plan.

Si tu anuncio está en un plan de pago (Global, Elite o Luxury), el correo electrónico directo y el número de teléfono del comprador aparecen en el cuerpo del mensaje del lead, en un bloque de contacto como este:

 Hola, estoy interesado en su propiedad y me gustaría programar una visita.
(traducido del francés)

Datos de contacto
email: john.doe@gmail.com
teléfono: +33 666 666 666
país: Francia
idioma: Francés

ID de conversación: (#1asdf) 

Puedes usar esos datos para llamar o enviar un correo directamente. Responder a través de la dirección de respuesta Properstar sigue siendo recomendable — es lo que mantiene activa la traducción y el historial de conversación — pero eres libre de continuar la conversación por correo directo si lo prefieres.

Si tu anuncio está en un plan gratuito (Basic, Classic o Premium), el número de teléfono y el correo directo no están incluidos. Toda la comunicación se realiza a través de la dirección de respuesta Properstar. Para solicitar los datos de contacto completos de un comprador, visita properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details.

Cómo responder

Tu proceso no cambia.

1. Abre el lead en tu CRM o bandeja de entrada como de costumbre.
2. Responde a la dirección en el campo de correo electrónico — la dirección de respuesta Properstar.
3. Escribe en tu propio idioma. Properstar traduce automáticamente para el comprador.
4. Envía. El comprador recibe tu mensaje y su respuesta te llega en el mismo hilo.

Sin nuevo inicio de sesión, sin aplicación separada, sin copiar y pegar. Si tu CRM o filtro de spam marca las direcciones @reply.properstar.com, añade reply.properstar.com a tu lista de remitentes de confianza.

Preguntas frecuentes

¿El comprador verá mi dirección de correo electrónico real?
No. La conversación se enruta a través de la dirección de respuesta Properstar en ambos lados. Esto te protege a ti y al comprador por igual.

Estoy en un plan de pago — ¿por qué sigo recibiendo una dirección de respuesta Properstar en lugar del correo directo del comprador?
La dirección de respuesta Properstar es el canal de respuesta para todos los leads, en todos los planes, porque es lo que permite la traducción y un único historial de conversación. En los planes de pago, el correo y el teléfono reales del comprador también se incluyen en el cuerpo del mensaje, por lo que tienes ambas opciones.

¿Puedo responder directamente desde mi CRM?
Sí. Siempre que tu respuesta vaya a la dirección reply.properstar.com, llegará al comprador.

¿Qué pasa si el cuerpo del mensaje no aparece en mi CRM?
Algunas configuraciones de CRM no importan el cuerpo del mensaje del lead — donde los leads de plan de pago contienen los datos de contacto y los leads gratuitos contienen el enlace para desbloquearlos. En ese caso, contacta con el soporte de Properstar y te ayudarán a ajustar el mapeo de campos.

¿La dirección de respuesta Properstar caduca?
Está vinculada a la vida útil del hilo de la consulta. Mientras la conversación esté activa, la dirección funciona.

¿Con quién contactar si tengo preguntas?
Usa el ID de conversación que aparece al final de cada mensaje del lead cuando te pongas en contacto con nosotros — permite al equipo encontrar tu conversación exacta en segundos. Puedes contactar con el soporte de Properstar aquí.