Properstar Messages: Lead-Zustellung erklärt

Properstar Messages: Lead-Zustellung erklärt 

Ein neuer Lead trifft ein. Du öffnest ihn und die E-Mail-Adresse des Käufers sieht ungewohnt aus — etwa john.doe-124@reply.properstar.com. Es ist kein Fehler aufgetreten. Diese Seite erklärt, was diese Adresse bedeutet, was sich geändert hat und wie du genau wie bisher antworten kannst.

Warum deine Leads jetzt eine Properstar-Antwortadresse enthalten

Properstar Messages ist eine neue Kommunikationsebene, die Maklern helfen soll, einfacher auf internationale Anfragen zu reagieren. Davor blieb eine erhebliche Anzahl von Leads unbeantwortet — hauptsächlich aufgrund von Sprachbarrieren. Käufer schrieben auf Spanisch, Niederländisch oder Chinesisch; Makler antworteten auf Deutsch oder Englisch; Missverständnisse waren die Folge.

Properstar Messages löst dies auf drei Arten:

• Automatische Übersetzung. Du schreibst in deiner Sprache; der Käufer liest in seiner. Seine Antwort kommt übersetzt bei dir an.
• Gesprächsverlauf pro Anfrage. Jede Antwort bleibt in einem einzigen Thread, der mit diesem spezifischen Lead verknüpft ist, sodass du immer den vollständigen Austausch im Blick hast.
• Spam- und Datenschutz. Weder du noch der Käufer legen eure echte E-Mail-Adresse der anderen Seite offen, was Spam, Phishing und Betrug reduziert.

Damit dies funktioniert, enthält jeder Properstar-Lead jetzt eine Properstar-Antwortadresse — eine eindeutige Adresse, die auf @reply.properstar.com endet — anstelle der direkten E-Mail des Käufers.

Wie die Properstar-Antwortadresse aussieht

Das Kontakt-E-Mail-Feld deines Leads enthält eine Adresse wie: 

john.doe-124@reply.properstar.com 

Diese Adresse ist einmalig für ein Gespräch. Alles, was du dorthin sendest, erreicht genau diesen Käufer. Der Rest des Leads bleibt unverändert: Name, Inserat-ID und die Nachricht des Käufers sind alle noch vorhanden.

Wo du die vollständigen Kontaktdaten des Käufers findest

Was du erhältst, hängt von deinem Plan ab.

Wenn dein Inserat auf einem kostenpflichtigen Plan (Global, Elite oder Luxury) ist, erscheinen die direkte E-Mail und die Telefonnummer des Käufers im Nachrichtentext des Leads, in einem Kontaktblock wie diesem:

Hallo, ich interessiere mich für Ihre Immobilie und würde gerne einen Besichtigungstermin vereinbaren. (übersetzt aus dem Spanischen)

Kontaktdaten E-Mail: john.doe@gmail.com
Telefon: +34 666 666 666
Land: Spanien
Sprache: Spanisch

Gesprächs-ID: (#1asdf)

Du kannst diese Daten nutzen, um direkt anzurufen oder eine E-Mail zu senden. Das Antworten über die Properstar-Antwortadresse wird dennoch empfohlen — das ist es, was Übersetzung und Gesprächsverlauf aufrechterhält — aber du kannst das Gespräch auch gerne direkt per E-Mail fortsetzen.

Wenn dein Inserat auf einem kostenlosen Plan (Basic, Classic oder Premium) ist, sind Telefonnummer und direkte E-Mail nicht enthalten. Die gesamte Kommunikation läuft über die Properstar-Antwortadresse. Um die vollständigen Kontaktdaten eines Käufers anzufordern, besuche properstar.com/professionals/partners/how-to-get-contact-details.

So antwortest du

Dein Prozess ändert sich nicht.

1. Öffne den Lead in deinem CRM oder Postfach wie gewohnt.
2. Antworte an die Adresse im E-Mail-Feld — die Properstar-Antwortadresse.
3. Schreibe in deiner eigenen Sprache. Properstar übersetzt automatisch für den Käufer.
4. Sende. Der Käufer erhält deine Nachricht, und seine Antwort kommt im selben Thread zurück.

Kein neuer Login, keine separate App, kein Kopieren und Einfügen. Wenn dein CRM oder Spam-Filter @reply.properstar.com-Adressen markiert, füge reply.properstar.com zu deinen vertrauenswürdigen Absendern hinzu.

Häufig gestellte Fragen

Sieht der Käufer meine echte E-Mail-Adresse?
Nein. Das Gespräch wird auf beiden Seiten über die Properstar-Antwortadresse geleitet. Das schützt dich und den Käufer gleichermassen.

Ich bin auf einem kostenpflichtigen Plan — warum erhalte ich trotzdem eine Properstar-Antwortadresse statt der direkten E-Mail des Käufers?
Die Properstar-Antwortadresse ist der Antwortkanal für alle Leads auf allen Plänen, weil sie die Übersetzung und einen einzigen Gesprächsverlauf ermöglicht. Bei kostenpflichtigen Plänen sind die echte E-Mail und Telefonnummer des Käufers auch im Nachrichtentext enthalten, sodass du beide Optionen hast.

Kann ich direkt aus meinem CRM antworten?
Ja. Solange deine Antwort an die reply.properstar.com-Adresse geht, erreicht sie den Käufer.

Was ist, wenn der Nachrichtentext in meinem CRM nicht erscheint?
Einige CRM-Konfigurationen importieren den Lead-Nachrichtentext nicht — wo kostenpflichtige Leads die Kontaktdaten und kostenlose Leads den Freischaltungslink enthalten. Wende dich in diesem Fall an den Properstar-Support, der dir beim Anpassen des Feld-Mappings hilft.

Läuft die Properstar-Antwortadresse ab?
Sie ist an die Lebensdauer des Anfrage-Threads gebunden. Solange das Gespräch aktiv ist, funktioniert die Adresse.

An wen wende ich mich bei Fragen?
Gib die Gesprächs-ID an, die am Ende jeder Lead-Nachricht steht, wenn du uns kontaktierst — damit kann das Team dein genaues Gespräch in Sekunden finden. Du kannst hier den Properstar-Support kontaktieren.